POSレジやセルフレジ、キャッシュレス決済端末や決済代行サービスの選定を支援する専門メディア「StorePro」を運営する株式会社Textrade（本社／東京都港区）は、「キャッシュレス決済の利用実態」に関する調査を実施した。キャッシュレス決済は日常生活に広く浸透し、QRコード決済・クレジットカード・電子マネーなど、多様な方法が利用できる。利用手段の選択肢が増える一方で、「実際にどの決済方法がよく使われ、どのような基準で選ばれているのか？」という点は十分に把握されていない。そこで今回「StorePro」では、キャッシュレス決済を月1回以上利用する20～60代の男女を対象に、「キャッシュレス決済の利用実態」に関する調査を行った。調査概要調査期間：2025年12月5日（金）～2025年12月8日（月）調査方法：インターネット調査調査人数：1,021人調査対象：調査回答時にキャッシュレス決済を月1回以上利用する20～60代の男女と回答したモニター調査元：「StorePro」モニター提供元：「PRIZMAリサーチ」主要キャッシュレス決済の“利用ブランド”が明らかにはじめに、「普段利用しているキャッシュレス決済の種類」について尋ねた。20代は、「QRコード決済（PayPay・d払いなど）」が約8割と最も多く、スマートフォン一つで完結する利便性が評価されている可能性がある。30～60代は、「クレジットカード」が高い割合を占め、従来から使い慣れたクレジットカード決済への信頼感が強い様子がうかがえる。そして全年代で「交通系電子マネー（Suica・PASMOなど）」も約4割となり、通勤や通学といった、日常の移動の中で自然に使われていると考えられる。では、QRコード決済を利用するは人、どのブランドを選択しているのか。前問で「QRコード決済（PayPay・d払いなど）」と回答した人に、「普段よく利用しているQRコード決済ブランド」を尋ねた。全年代で「PayPay」が最多となり、加盟店数の多さやキャンペーンの認知が日常利用を後押ししていると考えられる。続いて「楽天ペイ」や「d払い」が挙がり、特定のブランドが一定の利用割合を占めていることが分かった。また、年代別に見ると、30代では「au PAY」の利用割合が他年代と比べてやや高い傾向も見られるが、全体としては年代による大きな差は見られなかった。この結果から、QRコード決済ブランドの利用は、年代による違いよりも、加盟店数や認知度といった共通要因の影響が大きい可能性が示唆される。では、クレジットカードを利用する人は、どのブランドを選んでいるのか。前問で「クレジットカード」と回答した方に、「普段よく利用しているクレジットカードブランド」を尋ねた。クレジットカードブランドを年代別に見ると、全年代で「Visa」が1位、「JCB」が2位、「Mastercard」が3位という共通した順位となった。この結果から、クレジットカードにおいては、年代による好みの差は少なく、「幅広い店舗で使える安心感」や「長年使われてきたブランドへの信頼」が、選択の土台になっている可能性が考えられる。キャッシュレス決済選びの決め手 利用者が感じる“お得”なブランドは？次に、「普段利用しているキャッシュレス決済ブランドを選ぶ際に、最も重視している点」を尋ねた。全年代で「還元率・ポイントが貯まりやすい」ことが最も重視される結果となった。キャッシュレス決済が日常化する中で、ポイント還元は特別な付加価値ではなく、世代を問わずサービス選択の前提条件として捉えられている可能性がうかがえる。年代別に見ると、20～30代では「支払いのスピード」や「ポイントの使いやすさ」といった日常利用における利便性に関する項目が比較的高い傾向が見られた。一方、50～60代では「利用できる店舗の多さ」や「セキュリティ」が上位に挙がり、安心して長く使えるかどうかが重視されている様子が読み取れる。この結果から、キャッシュレス決済に求める価値は、若年層では「快適さ」、高年層では「安心感」と重心が異なっている可能性が示唆される。では、消費者がお得だと感じるキャッシュレス決済サービスは何か。「お得だと感じるキャッシュレス決済サービス」を尋ねたところ、「PayPay（45.3％）」が最も多く、「楽天ペイ（29.8％）」「d払い（19.1％）」と続いた。単に還元率が高いかどうかだけでなく、還元の仕組みが分かりやすく、利用のたびに得を実感しやすいことが、「お得」という印象につながっている可能性がある。日常の支払いの中で繰り返し使うことで、その体験が積み重なり、ブランドイメージとして定着しているとも考えられる。このことから、キャッシュレス決済サービスにおける「お得感」は、一時的な施策ではなく、継続的に実感できる設計が重要なることがうかがえる。最後に、「今後キャッシュレス決済を選ぶ際に重視するポイント」について尋ねた。全年代で、「還元率の高さ」「ポイントの使いやすさ」「利用できる店舗の多さ」が1～3位を占めており、キャッシュレス決済においては「得られるメリット」と「使える場面の広さ」がセットで評価されていることが分かる。特に40～60代では「還元率の高さ」が約7割と高く、日常的に実感しやすいメリットとして重視されている様子がうかがえる。また、50～60代では「セキュリティ」が3位にランクインしており、上位項目の中に「不安を抑える視点」が含まれている点も特徴的だ。この結果から、年齢層が上がるにつれて、単一の魅力ではなく、お得さ・使いやすさ・安心感が同時に満たされているかが、サービス評価の条件になっている可能性が考えられる。出典：https://store.cloudil.jp/news012/