サービス業の職場マネジメントツール「はたLuckアプリ」を提供する株式会社HataLuck and Personは、サービス業の店長175名を対象にした「マネジメント業務の実態調査」を実施した。その結果、約6割が課題に感じている「スタッフの指導・育成」において、時間を割いている一方で十分には取り組めていないといったジレンマに陥っている実態が明らかになった。調査結果のサマリー理想像とギャップを感じている店長は、約6割にのぼる店長が最も時間を使っている業務は「接客・現場オペレーション（73%）」であり、プレイングマネジャー化している取り組めていない業務のトップは「スタッフの指導・育成（32％）」、次いで「スタッフのモチベーション向上（22％）」とスタッフのマネジメントにまつわる業務がおよそ半数を占める。その理由は「他の定常業務で手一杯だから（71％）」店長が課題に思うマネジメント業務のトップは、「売上目標の達成（45.1%）」を上回って、「スタッフの指導・育成（60％）」外部環境に対する課題のトップは、「慢性的な人材不足（75%）」、次いで「スタッフとの価値観の違い（48％）」店長が学びたいスキルのトップは「マネジメント（63%）」と、店長個人のマネジメントへの意欲は高い調査テーマ1：店長像の理想と現実約6割の店長が「理想像とギャップがある」と苦悩理想の店長像とのギャップに関する調査では、「非常に感じる（22.3%）」「感じる（36.0%）」と約6割の店長がギャップを感じていると回答した。調査テーマ2：店長業務の実態7割以上が「接客・現場オペレーション」に最も時間を割いている店長が時間を割いている業務については、「接客・現場オペレーション（72.6%）」が第1位、「売上・数値管理（58.3%）」が第2位、「スタッフの指導・育成（44.6%）」が第3位であった。イベント・キャンペーン対応や、サイト管理、競合調査、設備メンテナンスといった回答も得られたことから、店長は、現場業務に追われながら、一人で広範囲な業務を抱えている実態が明らかになった。最も取り組めていない業務は「スタッフの指導・育成」取り組めていない業務については、「スタッフの指導・育成（32.0%）」、「スタッフのモチベーション向上（22.3%）」、「売上・数値管理（12.0%）」の順と、スタッフのマネジメントにまつわる課題が上位となった。このようにマネジメント業務に十分取り組めていない現状が、調査テーマ1の理想像とのギャップにつながっている可能性が示唆される。取り組めない理由は「他の定常業務で手一杯だから」「取り組めない」理由については、「他の定常業務で手一杯だから（71.4%）」が圧倒的に多い結果となり、次いで「正しいやり方がわからない（10.3%）」「相談相手・教わる人がいない（4.0%）」であった。「指導する人材への指導が必要」、「今の時代にあった教育方法への対応方法がわからない」「スタッフのモチベーションが多彩になる」といった回答も見られたことから、「時間がない」、「やり方がわからない」といった二重の課題を抱えており、店長が負荷をかけずにマネジメント業務を適切に行える職場環境作りが不可欠となっている。調査テーマ3：店舗マネジメントに対する課題約6割の店長が「スタッフの指導・育成」に課題を感じている店舗マネジメントで重要視する業務を調査したところ、「売上目標の達成（61.7%）」が第1位、「働きやすい職場作り（56.6%）」が第2位、「スタッフの指導・育成（42.9%）」が第3位であった。一方で、課題を感じる業務については、「売上目標の達成（45.1%）」を上回って、「スタッフの指導・育成（60.0%）」がトップとなった。これらのことから、売上目標の達成にはスタッフの指導・育成が重要でだと捉えており、十分に取り組めていない実態から課題感が高くなっている可能性がある。調査テーマ4：店舗を取り巻く外部環境に対する課題「慢性的な人材不足」に続いて、「スタッフとの価値観の違い」が環境課題深刻だと思う外部環境については、「慢性的な人材不足（74.9%）」が第1位、「スタッフとの価値観の違い（48.0%）」が第2位、「スタッフのメンタルヘルスへの配慮（41.1%）」が第3位であった。40・50代の回答者が7割を占めたことからも、店舗スタッフとの世代間のギャップに戸惑っている可能性もある。また、評価制度のなさ、外国語対応、短時間勤務者への対応、年収の壁といった回答も得られたことから、国籍・働き方といった多様性への対応にも課題を感じており、取り巻く環境が複雑化していると考えられる。調査テーマ5：スキルアップへの関心約6割の店長が、マネジメントのスキルを学びたいと感じていた今後学びたいスキルの調査では、「マネジメント（63.4%）」が1位、「マーケティング（52.6%）」が2位、「リーダーシップ（47.4%）」が3位であった。身につけたいスキルのトップがマネジメントだったことから、店長個人としても人材への関心は高いと考えられる。総括本調査の結果より、約75％が課題と感じている「慢性的な人材不足」により、店長自身がプレイングマネジャーとして接客・現場業務に追われて手一杯になり、重要だと考える「スタッフの指導・育成」に十分に取り組めていないというジレンマを生み出していることが分かった。さらに問題を複雑にしているのが、「スタッフとの価値観の違い」に代表される人材の多様化だ。「時代にあった教育方法がわからない」「短時間勤務者への教育時間が不足」「外国籍スタッフとのコミュニケーションが深刻」といった声もあったように、マネジメント業務そのものも高度化し、職場に相談相手がおらず、店長が一人では解決策を見出せない「孤独なマネジメント」に直面していることが明らかになった。この「孤独なマネジメント」を放置することは、スタッフのエンゲージメント低下や離職を招き、さらなる人材不足につながるリスクが考えられる。この負のスパイラルを断ち切るには、店長のマネジメント業務を支援することが必要だ。一方で、店長の約6割がマネジメントスキルの向上を望むなど、現状を変えるべく、マネジメントへの意欲は高いことも明らかになった。調査概要調査テーマ：店長の業務とマネジメント意識に関する調査調査方法 ：Web調査調査の対象：「はたLuck」アプリユーザーの店長・職場マネジャー（回答者数：175名）調査期間 ：2025年8月6日（水）〜8月22日（金）