株式会社イデア･レコードが提供する飲食店向けAI電話自動応対サービス「AI副店長」が、株式会社うるるが提供開始する「fondesk IVR」と業務連携を行なった。イデア・レコードは、飲食特化のBPaaＳ企業として飲食店特化型のコールセンター、オールインワンツールGATEシリーズ、媒体編集、オウンドメディア構築・運用やMEO、SEOなどマルチメディアサービス「スゴクいいマーケティング」など、「人×テクノロジー」によるBPaaSを提供している。「fondesk IVR」は電話代行サービス「fondesk」のシンプルさや低価格といった特長をそのままに、自動音声応答（IVR: Interactive Voice Response）に特化した、誰でも簡単に使える電話自動応答サービス。「fondesk」がオペレーターによる有人受付を提供する一方、「fondesk IVR」は自動音声対応で職場の電話対応をスマートに効率化する。AI副店長×fondesk IVRの業務連携により可能になること「AI副店長」は、人手不足が深刻な課題となっている飲食店において、予約、要望、問い合わせの電話を店舗スタッフの代わりに自動応答で受付できるサービス。新規予約の際は希望日時を伺い、予約台帳お席トットくんの予約データを元に予約在庫を確認、ダイレクトに予約取得まで行う。その他のお問合せについては要件をヒアリング、SMSの送信や店舗への転送など、対話の内容に応じて適切に案内をする。またAI副店長は「お席トットくん」と連携し、常に店舗の空席状況をリアルタイムで同期をしているため、予約のミス、ブッキングなどのリスクも限りなく軽減することが可能。また「お席トットくん」に搭載されているサイトコントローラーが連携されたグルメサイトの空席在庫を調整する。今まで登録をしなければならなかった電話についてもAIが自動連携されるので、登録の手間も省け、さらに自動で在庫の連携まで実現する。「fondesk IVR」との業務連携により、予約以外の電話に対しても自動応答とAIによる柔軟な対応が可能となり、予約電話をはじめとするあらゆる電話の取り逃しを防ぐことができる。店舗にかかってくる電話をトータルでケアし、店舗が調理や接客などの業務に専念できる環境を実現する。また、限られた人員リソースの中で電話に応対していたことで発生していた、電話がつながらない、長時間待たされてしまう等のお客のストレスも緩和し、顧客満足度の向上に繋げる。AI副店長×fondesk IVRの連携イメージfondesk IVRとは「fondesk IVR」は、日本で最も利用されている電話代行サービス「fondesk」のシンプルさや低価格といった特長をそのままに、自動音声応答（IVR: Interactive Voice Response）に特化したサービス。「fondesk」がオペレーターによる有人受付を提供する一方、「fondesk IVR」は自動音声対応で職場の電話対応をスマートに効率化する。設定はすべてオンラインで完結。スマートフォンからでもすぐに始められる。月額2,980円（税別）の業界最安級の料金で、初期費用もオプション料金も不要。