株式会社トレタは、飲食店向けモバイルオーダー「トレタO/X」において、LINE公式アカウント連携機能の提供を開始した。本機能は友だち登録を完全任意とし、登録の有無に関わらず全ての顧客が快適に注文できる設計により、顧客体験を損なうことなく飲食店の集客力向上を支援する。 連携による3つの主要機能顧客体験を最優先にした完全任意設計友だち登録は完全任意で、登録しなくても注文に一切影響なし。LINEログイン不要で全機能利用可能。顧客の選択を尊重し、自然で快適な案内を実現する。飲食店の運営負担軽減モバイルオーダー画面から直接LINE公式アカウントの友だち追加が可能になり、スタッフによる声がけや案内の手間が不要。顧客自身で友だち登録を選択できるため、双方にとって自然で快適なコミュニケーションを実現する。双方にメリットのある関係構築興味のある顧客との質の高いつながりを創出。強制的でない自然な登録により、その後のコミュニケーションも良好で、長期的な顧客満足度と飲食店のファン作りの両方を向上させる。 連携の背景LINE公式アカウントを活用した顧客コミュニケーションが重要視される一方で、顧客から「友だち登録が必須だと注文のハードルが上がる」「強制的で不快に感じる」といった声が上がることがある。また飲食店側も「友だち追加の声がけが負担」「顧客との関係性に影響するのではないか」という課題を抱えている。 今後の展望本機能は、トレタが推進するCRM機能強化の第一歩として位置づけている。これまでモバイルオーダーサービスを展開する中で、多くの飲食店から「LINE連携機能がほしい」という要望が多くあった。一方で、顧客から友だち登録に関する意見があることも把握していた。トレタでは「顧客の選択を最優先に尊重する」という理念のもと、友だち登録は完全任意とし、登録の有無に関わらず全ての顧客が快適に利用できる設計とした。今後も飲食店と顧客の双方にメリットをもたらす機能開発を継続していく方針だ。